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合理扣费，协商解决

时间:2021-04-16 来源: 作者:

　　最近,有位王先生向长宁区消保委反映：消费者为其孩子购买了篮球课程。疫情发生后，消费者出于对孩子的保护，就没有继续上课。后来消费者又搬家了，故无法继续使用。之后便向商家提出退款，该商家表示要扣除70%的费用，否则不同意解除合同。消费者表示违约金太高，要求调整。公司表示是消费者违约，顾拒绝解除合同。消费者表示由于客观原因，无法履行合同，要求合理扣费退款。而公司拒绝退款，消费者遂向长宁区消保委投诉。

　　长宁区消保委受理后，展开调查，核实情况。通过了解，长宁区消保委受理后，展开调查，核实情况。通过了解，证明消费者所反映的情况基本属实。事情证明：消费者确实和该公司签订了一份价款8700元的篮球培训协议。长宁区消保委联系该公司负责人询问其不愿意退款的理由?该公司负责人解释道：消费者违约了，按照合同法，公司有权利扣除违约金，如果消费者认为违约金过高可适当减免。最后，消费者接受了扣除30%退款的方案。

　　根据合同法司法解释二中，违约金虽然由双方自行协商后确定，但是，一般情况下，违约金的标准相当于违约者可能给对方造成实际的损失额。如果违约金约定过高，消费者可以要求调低违约金。所以王先生提出调整要求，企业应该拿出实际损失的依据，而不应该强行扣费。

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