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持续优化服务！广外医院面向第三方服务人员开展专题培训

时间:2025-01-04 来源:北京市卫生健康委员会作者:佚名

　　近日，广外医院门诊办公室举办第三方服务人员专题培训，提升综合服务能力，向群众提供优质、安全、满意的医疗服务，进一步改善患者就医体验，全院保洁员、保安员、护工人员共计30余人参加。这也是广外医院作为西城区全面改善医疗服务试点工作单位以来组织的系列培训之一，旨在促进医疗服务流程优化创新，全面提升医疗服务水平。

　　培训由门诊办公室（疾控科）副主任王丹丹主讲。她以“打造服务型医院”为主题，结合医院工作实际和患者服务需求，告知第三方工作人员在工作中应该知晓如何使用自助机、如何使用报到机、各科室所在位置、门诊各科室开诊时间等门诊事项。

　　接下来，王丹丹从开展优质服务、如何与患者沟通为切入点，工作中要做到由“接诉即办”转变为“未诉先办”，从门诊服务的重要性、仪表、举止、语言等方面进行认真耐心地讲解。

　　此次培训提升了第三方人员的整体素质，增强了其服务意识。未来，医院还将继续结合不同岗位、不同领域开展形式多样、有针对性的培训，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，给予患者更多的人文关怀。

原文链接：https://wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/jcdt/202501/t20250103_3979979.html
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