为全面落实吉林市卫生健康委“转作风、下苦功、树形象”工作部署，吉林市儿童医院党委以“假如我是一名患者”活动为契机，全力解决患儿就医的急难愁盼问题，精心组织开通快速服务热线，以实际行动践行“我为群众办实事”，获得群众好评。

　　快速热线24小时全天候服务，由专业党员医护人员轮班值守。家长咨询病情，可快速获取专业初步判断与护理建议；家长咨询就医流程，可获得清晰的流程指引，解除患者就医困惑，减少就医等候时间；家长就医过程求助，可立即得到专人的现场服务；家长提出投诉与建议，可得到快速处理和回应；对复诊、转诊流程存惑，工作人员会细致说明。

　　热线还与医院急诊、住院部联动，遇紧急状况一键转接，确保患儿第一时间得到救治。接线员会追踪特殊患儿后续情况，提供康复指导，全程贴心陪伴。

　　为加大宣传，江城日报头版发布医院快速服务热线开通信息；医院微信公众号公示热线号码；院内导诊台、疗区、诊室张贴海报，提升知晓度。患儿家长纷纷表示，快速热线是“及时雨”，紧急时刻不慌乱，日常咨询也便利。

　　吉林市儿童医院党委将持续优化热线服务，拓宽功能，做到“一号通办”，让患儿就医之路更顺畅，彰显医者担当与党员先锋模范作用。（吉林市卫健委供稿）

　　

　　

　　初审：李吉哲

　　复审：张建

　　终审：禹露

原文链接：http://wsjkw.jl.gov.cn/zdzt/bwcxljsm/hddt/202412/t20241231_9019037.html
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