近期，市场监管总局（国家标准委）批准发布《行政许可工作规范》（GB/T 44890—2024）和《政务服务大厅智能化建设指南》（GB/T44888—2024）两项国家标准，为实行行政许可事项清单管理，为企业、群众打造更加公平高效的审批环境和建立泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系提供标准规范指引。

　　  《行政许可工作规范》国家标准，规定了行政许可事项清单管理、实施规范编制、办事指南编制、行政许可实施、全链条监督、行政许可实施保障、监督与评估7方面要求。其中，针对地方实践中存在的编制实施部门交叉、实施过程和要素不一致等痛点难点问题，明确了各层级行政许可事项清单编制牵头部门及责任部门，提出了《行政许可事项办事指南要素及编写说明》，统一了清单要素和事项标准，为企业和群众提供了准确、清晰、全面的办事指引，将助力提升行政审批效能，提高政府治理能力和水平。

　　  《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准，提供了政务服务大厅的智能化业务办理、智能化场所建设、智能化人员管理、智能化安全管理、智能化运营、智能化拓展等方面的工作建议。通过智能化技术在政务服务大厅的应用，如自助服务终端、智能导办系统、在线预约和进度查询等，推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单一服务向综合服务升级，从粗放式建设向智能化运营转型，助力提升企业和群众在政务服务大厅的办事体验，推动政务服务线上线下融合发展。

　　

　　原文地址：https://www.samr.gov.cn/xw/zj/art/2025/art_3b966c63174d49d0ab76b98a90725d5f.html

原文链接：https://yjj.sh.gov.cn/zjyw/20250106/c2a942511e8847e89643cd0d23ef7639.html
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