“真是太感谢您了，如果没有这份报告，我们真不知道该如何是好！”深夜，在大兴区人民医院急诊服务台前，一位发热患者的家属紧紧握着刚打印好的化验报告，连连道谢。半小时前，因门诊已下班无法打印报告，他在自助机查询无果后情绪激动地来到急诊求助。带班护士长一边耐心安抚，一边紧急联系检验科协调，最终帮他解决了燃眉之急。

　　自2025年10月1日医院急诊服务中心推行24小时带班护士长制度以来，这样的暖心场景在急诊大厅每天都在上演。急诊科作为与时间赛跑的“生命战场”，因其突发性强、病情复杂、流量巨大，每分每秒都在考验着医护团队的应急能力。而带班护士长制度的落地，正是医院为筑牢急诊“生命线”开出的“精准药方”。

　　带班护士长，堪称急诊一线的“全能领航人”。医院领导精准部署这一制度，旨在通过管理力量下沉，破解急诊护理管理的“断点”难题，实现服务质量的“全面升级”。这些深耕临床多年的护士长，24小时坚守急诊阵地，既是“技术骨干”，又是“温暖使者”，更承担着“管理核心”的职责。

　　在危重患者抢救现场，她们是定海神针。全程参与救治的她们，凭借丰富经验指导复杂护理操作，精准调配人力物资，为生命抢救争分夺秒；面对患者及家属的焦虑，她们是贴心的港湾。一位长期带导尿管的患者，因更换新材质出现不适而情绪激动，带班护士长不仅耐心解释材质特性与适应过程，还联系医生调整护理方案，最终用专业与真诚赢得了信任，收获了患者送来的锦旗。

　　每日交接班时的“复盘会”更是制度的亮点。带班护士长会详细梳理上一班次的问题、处理流程与改进方向，将经验精准传递给下一班，让护理服务在传承中持续优化。这种“全程在岗、实时响应、每日复盘”的模式，为急诊护理装上了“双保险”。

　　制度实施一月余，成效已用数据清晰印证：成功救治急危重症患者674例，患者满意度飙升至99.4%，12345便民服务工单较上月下降32.25%，护理不良事件发生率显著降低。更可贵的是，带班护士长还成为护理团队的“心理后盾”，及时的专业支持与心理疏导，让团队协作更默契，急诊服务的“温度”与“速度”同步提升。

　　深夜安抚焦躁的患者家属，到抢救室里精准的技术指导；从每日细致的工作复盘，到患者满意度的节节攀升，24小时带班护士长制度的落地，不仅是大兴区人民医院“以患者为中心”理念的生动实践，更是院领导科学决策、精准施策的有力彰显。

　　急诊“生命线”的畅通，关乎每一个家庭的幸福。未来，大兴区人民医院急诊科将持续深化这一制度，以带班护士长为核心，锻造更具凝聚力、战斗力的医护团队。全体急诊人将以“分秒必争”的担当、“精益求精”的专业，在守护生命的赛道上不断前行，让这条急诊“生命线”始终温暖通畅，为健康大兴建设筑牢坚实的生命保障屏障。

原文链接：https://wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/jcdt/202512/t20251201_4314145.html
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